为进一步提升金融消费者金融素养和权益保护意识，东平沪农商村镇银行多渠道、多层次、多样式开展“金融消费者权益日”系列活动，传递金融温度，引导理性维权，增强风险防范意识，共同营造和谐健康、公平公正的金融消费环境，积极为东平县高质量发展贡献金融力量。

立足网点阵地，开展辐射宣传

东平沪农商村镇银行以“打造金融品牌，提升行业文明，服务百姓民生”为口号，积极开展“3·15”宣传活动，各营业网点设立“3·15金融消保宣传台”，工作人员通过发放宣传手册等材料，围绕客户较为关心的反诈骗、反洗钱、非法集资、存款保险、征信等金融知识进行“一对一”讲解，提醒客户注意识别常见电信诈骗话术，谨防上当受骗，讲解过程中结合真实案例，辅以其他趣味知识，加深受众学习印象，整个宣传过程严肃活泼，部分群众表示前期对于个人征信的重要性太过忽略，经过此次宣讲有所受益，后期将提高重视。

聚焦重点人群，提升消保温度

东平沪农商村镇银行聚焦“一老一少一新”等重点群体，送金融知识进社区、进乡村，围绕保护消费者合法权益、普及金融常识、加强风险提示等重点，针对性地开展一系列教育宣传，提升金融服务满意度。结合“春暖半边天，爱在女神节”插花活动、“弘扬雷锋精神，助力爱心义诊义剪”活动，开展“3·15”金融知识小课堂讲课，向前来参加活动的客户普及反洗钱、反假币等金融知识，提升重点人群金融素养，增强抵制“电诈”免疫力。前往接山镇后口头村，向村民、老年群众等弱势群体普及金融消费者日常生产生活中所必要的金融知识、金融风险的辨识与防范知识,提升消费者金融素养,使消费者明晰自身权利和义务。

东平沪农商村镇银行团支部积极拍摄“3·15”金融消费者权益保护工作宣传片，在抖音视频号、微信视频号和微信公众号等平台发布，目前点击量和转发量超千次，扩大了受众人群和教育宣传覆盖面，充分发挥网站、自媒体等线上阵地辐射扩散作用，及时推送个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、识别非法金融广告等与群众日常生活密切相关的专题内容，畅通渠道为群众答疑解惑，使金融消费者足不出户即可享受金融咨询服务，持续提升风险自我管理能力。

作为一家立足三农、服务小微的村镇银行，社会口碑与顾客的服务体验是工作长久开展的强心剂，垫脚石。该行将贯彻长效机制，持续加强金融知识普及，不断提高服务质量和水平，以实际行动履行好金融消费者权益保护的主体责任。