根据《中国人民银行泰安市中心支行转发<中国人民银行济南分行办公室关于开展全省金融消费者投诉“诉源治理”工作的通知>的通知》要求，我行领导高度重视，积极开展全省金融消费者投诉“诉源治理”工作。

一是专题会议，统一部署。我行组织召开不满意工单“清零活动”推进会，会议要求各部门全面分析投诉根源，重点关注同一投诉人、同一投诉业务类型、同一网点等反复发生、情形类似的投诉事项。对近年不满意工单分解到人，进行一次“回头看”，推动解决客户“堵点”，切实做好服务客户最后一公里，实实在在提高群众诉求解决率和满意度。

二是对照问题，溯源整改。我行以组织本次不满意工单“清零活动”为契机，尤其针对重复性、同质类、集中性的投诉事项，查找金融消费者权益保护工作中的短板和不足，切实解决客户服务存在的责任意识不强、服务意识欠缺、业务能力不足、工作联动不紧密等问题，强化条线联动和源头治理，用心用情用智解决群众合理合法的利益诉求，促进全行员工把党史学习教育成果转化为提升客户服务质效。

    下一步，我行将持续推进“诉源治理”各项工作措施，把“诉源治理”作为“为群众办实事”的核心内容，督促辖内金融机构严格按照金融消费者投诉“诉源治理”工作要求，坚持从维护金融消费者合法权益角度出发，畅通客户诉求反映渠道，妥善解决人民群众“急、难、愁、盼”问题。