东平沪农商村镇银行自开业以来，立足服务三农的市场定位，着力提升新老客户便捷服务“心”体验。为进一步提升我行员工的整体素质，提升金融支农服务的广度和深度，我行对窗口服务的柜员严要求，高标准，将规范化服务纳入日常考核，在全国35家沪农商村镇银行三季度网点服务评比中荣获第一名。

  一、审时度势，挑战与提升齐驱

当前东平县金融市场竞争日趋激烈，金融市场面临多元化的竞争，各行均开展服务转型。在网点服务上，我行始终坚持服务“三农”的市场定位，不断提升员工素质，提升优化服务，严格以崭新的面貌、规范化的服务彰显村镇银行新风采。

 二、勤学苦练，速度与质量并存

一是开展基本技能大练兵，将点钞、小数字录入、中英文录入等基本技能纳入员工考核，要求“零差错”，使每位一线柜员基本业务水平达标甚至单项优秀；二是在晨会中将服务礼仪、文明用语、全部按照规范化标准落实到每位员工言行中；三是对规范化服务和服务质量进行现场监管检查，由管理人员带头示范，对服务不到位，加大处罚力度。

  三、微笑服务，绽放文明之花

营业人员每天7点40到岗，7点50开始晨会，始终如一。每天按照规定统一着装挂牌上岗，配戴头花领巾，以饱满的精神状态迎接客户的到来，在办理业务时始终做到对客户服务热情真诚。在服务时间上突出“活”字，坚持周末节假日不休息，轮流值班；在服务效率上体现“快”字，尽量缩短客户等待的时间，准确快速地为客户办理业务。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，规范化服务不是一蹴而就的事，需要的是持久的努力和不懈的坚持，我行将不断提升柜员服务水平，为客户提供快捷高效的服务，让金融文明之花在东平的广袤大地上鲜艳绽放。