东平沪农商村镇银行自开业以来，立足服务三农的市场定位，以真心、用心、贴心的态度服务客户，让客户体会到家的温暖。为进一步提升我行员工的整体素质，提升金融支农服务的广度和深度，我行以“规范化服务导入工作”掀起了技能、服务礼仪大练兵热潮。

  一、审时度势，警醒奋进，以更高的定位超越自我

当前东平县金融市场竞争日趋白热化，金融市场面临多元化的竞争。我行始终坚持服务“三农”的市场定位。我行不断提升素质、优化服务的决心，誓要以崭新的面貌、规范化的服务彰显村镇银行新风采。

 二、高度重视，精心苦练，以更高的标准要求自我

一是开展基本技能大练兵，将点钞、小数字录入、中英文录入等基本技能纳入员工考核记录在档，使每位一线柜员基本业务水平达标甚至单项优秀。二是在晨会中将服务礼仪、文明用语、全部按照规范化标准落实到每位员工言行中。三是对规范化服务和服务质量进行现场监管检查，由管理人员带头示范，经常到营业网点走一走、听一听、看一看。

  三、有序推进，严格规范，以崭新的面貌迎接挑战

在我行高度重视服务规范化这项工作后，我行全体员工呈现了崭新的精神面貌，干净的仪容、统一的着装、标准的仪态、微笑的服务，无不表现出我行打造专业精英团队的实力。礼貌的一句“您好，请问您需要办理什么业务”，一个微笑，让前来办理业务的客户感受到了家般的温暖，我行将以一传十，十传百的星星之火燎原之势扎根东平，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，规范化服务不是一蹴而就的事，需要的是持久的努力和不懈的坚持，我行将不断提升柜员服务水平，为客户提供快捷高效的服务。