为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，构建更加和谐的金融消费环境，树立我行保护金融消费者权益的良好社会形象，我行采取了多项措施积极推进和宣传金融消费者权益保护工作。

一是针对反假币、反金融诈骗、存款保险制度、金融消费权益保护等消费者最为关心的问题进行了集中的讲解，不仅普及了金融消费者权益保护的相关知识，而且也塑造了我行在社会中积极保护金融消费者权益的良好品牌形象。

二是通过晨会，组织学习有关的消费者权益保护知识，例如《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》、《中国银行业公平对待消费者自律公约》等行业规定，进一步提升员工的消费者权益保护意识。

三是通过LED显示屏、ATM机张贴工作提示广告牌，向客户提示防止电信诈骗等信息，切实保护消费者权益。

东平沪农商村镇银行

2017年11月20日