2020年1月10日，我行应邀参加东平县语言艺术学会第一届年会暨语言应用艺术论坛，会上我行被授予“文明实践示范单位”荣誉称号。我行自开业以来，始终坚持“优质文明服务客户”的理念：

一是营造“靓丽”营业网点环境；在营业网点内准备糖果、茶水等，提升客户体验；设置服务意见箱及业务咨询窗口，迎接客户的监督，并为客户答疑解惑；

二是打造“至美”窗口服务；对窗口服务的柜员严要求，高标准，将规范化服务纳入日常考核，要求柜员每天按照规定统一着装挂牌上岗，配戴头花领巾，以饱满的精神状态迎接客户的到来，在办理业务时始终做到对客户服务热情真诚。在服务时间上突出“活”字，坚持周末节假日不休息，轮流值班；在服务效率上体现“快”字，尽量缩短客户等待的时间，准确快速地为客户办理业务。

三是践行“阳光信贷”理念。在办理贷款业务中，坚持推行阳光信贷廉洁办贷，切实提高服务效率和水平，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”不良行为的发生，树立起良好的信贷廉政风气。

四是培养“行走的金融知识广播员”；组织全行员工分组开展金融知识宣传活动，在乡镇、农村、学校等地开展“防范电信网络诈骗”“普及金融知识守住‘钱袋子’”之农村地区专题宣传 “存款保险宣传”等主题宣传活动，逐步丰富宣传手段，多角度、多形式地向农民普及相关知识，有效增强居民的金融风险意识。

我行将珍惜荣誉，再接再厉，在下一步工作中，我行将一如既往为客户提供快捷高效的服务，以实际行动塑造金融文明形象。