为提升消费者金融认知水平，保护消费者合法权益，我行多措并举，推进消费者权益保护工作深入、有序开展。

一是健全消费者权益保护组织架构。制定并印发《东平沪农商村镇银行消费者权益保护工作委员会工作规则》等五项制度，健全消费者权益保护组织架构，明确各部室消费者权益保护工作职责及消费者权益保护相关事项。

二是实行收费项目公示。制作收费价目表，在营业大堂进行悬挂，向客户进行公示。在服务收费上，做到公开收费、规范收费，为营造和谐安定的金融环境作出积极贡献。

三是加强金融知识普及力度。根据本行公众教育工作计划和监管部门的工作要求，以营业网点为阵地、多渠道开展公众教育工作。充分利用电子显示屏、微信公众号等渠道形式多样地开展金融政策解读、揭示金融产品风险等各项活动。开展各类户外主题宣传活动，如开展“国家安全宣传日”“存款保险宣传”等公益活动，向广大群众宣传金融消费相关知识，提高公众防范金融风险的意识。

四是设置监督电话。在营业网店内设置监督服务电话，明确客户投诉途径，架起我行与客户沟通的桥梁。

五是强化员工培训。我行选派临柜员工参加村镇银行管理部组织的反洗钱培训，提升员工专业知识。

在下一步工作中，我行将继续坚持以人为本，坚持服务至上，承担社会责任，实现消费者在与本行发生业务往来的各个阶段能够得到公平、公正和诚信的对待，提升本行服务能力和服务水平，依法维护消费者合法权益。